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Dois-je créer un compte pour pouvoir commander ?Inutile de créer un compte pour commander. Il sera automatiquement enregistré lors de la validation de votre première commande.Vous pourrez par la suite, vous connecter directement à votre compte en mentionnant les informations que vous aurez inscrites. Une fois votre première commande enregistrée et votre compte créé, vous pourrez suivre vos commandes, modifier et gérer votre compte, interroger notre service clients. Qui va livrer ma commande ?Nous faisons confiance à ColiPoste pour toutes les expéditions de vos colis.Quel est le délai de livraison ?Le délai de livraison peut varier en fonction de la disponibilité des articles. Il est généralement de 2 à 7 jours ouvrés. Dès l'expédition de votre colis, un email vous sera adressé avec un numéro de suivi pour que vous puissiez consulter son état sur le site de la Poste. Attention ! Veuillez prévoir un délai de 24H avant de consulter le suivi de votre colis sur le site de Coliposte. Quels sont les frais d'expédition et d'emballage ?Pour connaitre les frais d'expédition et d'emballage, veuillez cliquer iciPuis-je demander à être livré à l'étranger ?Nous livrons partout dans le monde. Pour consulter les frais d'expédition, veuillez cliquer iciQuels sont les moyens de paiement ?Pour régler votre commande, vous pouvez payer par carte bancaire, par chèque ou par virement. Si vous réglez en chèque, votre commande sera validée à réception. Vous pouvez également régler en 3 fois sans frais à partir de 150 € d'achats. Cliquez ici pour plus d'informations.Puis-je bénéficier d'un règlement en plusieurs fois ?Au moment du règlement de votre commande, si votre panier est égal ou supérieur à 150 € TTC, vous avez la possibilité d'effectuer votre règlement en 3 fois sans frais. Si vous souhaitez choisir ce mode de paiement, il suffit de le sélectionner à la fin de votre commande. Un premier prélèvement sera effectué dès la validation de votre commande, le second à 30 jours et le dernier à 60 jours. Vous avez également la possibilité de nous faire parvenir 3 chèques.Mon code de promotion n'est pas valide, pourquoi ?Bien vérifier que ce code de promotion est toujours valable (date de validité, montant minimum etc.)Je me suis trompé dans ma commande, comment faire ?Si vous avez fait une erreur lors du passage de votre commande, contactez-nous immédiatement pour vérifier si un changement est encore possible. Si la commande est déjà en préparation ou expédiée, vous devrez attendre de recevoir votre colis et nous contacter par mail. Vous pouvez renvoyer n'importe quel article dans les 7 jours, excepté les articles au métrage ainsi que les commandes spéciales. Voir nos CGV. Je me suis trompé dans mon adresse de livraison, comment faire ?Si vous vous êtes trompé dans votre adresse de livraison ou de facturation, vous pouvez nous contacter pour que nous puissions vérifier si un changement est encore possible. S'il est trop tard pour modifier une adresse de livraison, votre commande nous sera retournée et nous mettrons en place une nouvelle expédition à vos frais.Que se passe t'il si je suis absent(e) lors de la livraison ?En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres vous invitant à retirer votre colis à la poste. Vous avez la possibilité de retirer votre colis pendant 15 jours. Passé ce délai, le colis nous sera automatiquement retourné. Comment suivre les différentes étapes de ma commande ?Vous serez averti par email des différentes étapes de votre commande. Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre compte en mentionnant votre email et votre mot de passe enregistrés lors de votre commande.J'ai envoyé un chèque mais je n'ai pas reçu le mail de confirmation, comment faire ?Vous pouvez nous contacter au 04 67 65 44 02 (lundi : 14h30 - 18h00 et du mardi au vendredi de 9h00 - 12h00 et de 14h30 - 18h00) pour vérifier que votre chèque a bien été reçu et enregistré. Attention ! Il est possible qu'un retard dans la distribution du courrier soit à l'origine de ce problème. Je n'ai toujours pas reçu ma commande, pourquoi ?Nos fournisseurs sont établis dans le monde entier. Il est possible qu'un retard de fabrication ou de disponibilité demande un délai supplémentaire.Je souhaite retourner ou échanger mes produits ?En cas de non satisfaction d'un produit, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner les produits dans leur emballage d'origine et en parfait état.En cas de retour ou d'échange, merci de nous contacter par téléphone 04 67 65 44 02 (lundi : 14h30 - 18h00 et du mardi au vendredi de 9h00 - 12h00 et de 14h30 - 18h00) afin que nous puissions organiser et prendre en compte votre demande. Pour nous retourner des articles utilisez l'emballage d'origine en y joignant la copie de votre facture ou notre bon de livraison.
Rascol.com Merci de noter que les produits dits "Produits personnalisés" ne pourront pas être échangés ou remboursés car leur remise en vente peut parfois être difficile (voir impossible) du fait des choix spécifiques de chaque client. Voir nos CGV. Il manque des articles à ma commande, que faire ?Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis en fonction de la volumétrie . En cas de doutes, vous pouvez nous contacter au 04 67 65 44 02 (lundi : 14h30 - 18h00 et du mardi au vendredi de 9h00 - 12h00 et de 14h30 - 18h00). Les articles manquants ou endommagés doivent nous être signalés au plus tard dans les 24 H suivant la livraison.Comment consulter mes commandes précédentes ?Vous pouvez à tout moment visualiser les différentes commandes enregistrées chez Rascol.com en vous connectant à votre compte personnel.Où puis-je modifier mes coordonnées personnelles ?Vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées directement à partir de votre compte.Tous les produits sont-ils visibles sur le site ?Nous enrichissons en permanence le site Rascol.com et les produits sont ajoutés exclusivement sur notre site Internet.Quelle est l'origine des produits fabriqués ?Nous travaillons avec de nombreux fournisseurs du monde entier principalement Européens.Disposez-vous d'un catalogue des produits ?Il n'existe pas de catalogue de produits. Tous nos articles sont directement visibles sur notre site Internet.Puis-je imprimer un bon de commande ?Si vous ne souhaitez pas commander par Internet, vous pouvez imprimer notre bon de commande en cliquant ici. |
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